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  • Wo ist mein Auftrag?

    Normalerweise können Sie Ihren Auftrag 3 Arbeitstage nach Ihrem Einkauf verfolgen. Wenn Sie jedoch ein personalisiertes Foto-Charm gekauft haben, kann es 5-7 Tage dauern, bis die Tracking-Information verfügbar ist.

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    Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, bitte wenden Sie sich an cs@soufeel.de. Aufgrund der vielen E-Mails, die wir erhalten, kann esbis zu 24 - 48 Stunden dauern, bis wir Ihre Anfrage beantworten können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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4. Was sollte ich tun, wenn die Tracking-Information meines Auftrags nicht aktualisiert wird?

Das bedeutet dass die Tracking-Information im Online Tracking-System nicht rechtzeitig aktualisiert wurde, obwohl der tatsächliche Auftragsstatus vielleicht bereits aktualisiert worden ist. Bitte versuchen Sie es später erneut. Wenn innerhalb von einer Woche keine Änderungen sichtbar sind, können Sie gerne unseren Kundendienst per Live Chat oder per Support-Ticket kontaktieren.